Rücksendung

Rücksendung einfach & transparent

Manchmal passt ein Produkt einfach nicht. Melde deine Rücksendung zuerst über unser Retourenportal an und entscheide anschließend selbst, wie du dein Paket an uns zurückschicken möchtest.

Retoure anmelden
Bitte melde jede Rücksendung zuerst über unser Retourenportal an.
So funktioniert’s

In 3 Schritten zurücksenden

1

Retoure anmelden

Melde die Artikel zuerst in unserem Retourenportal an. Dadurch können wir deine Rücksendung eindeutig deiner Bestellung zuordnen.

2

Versandart wählen

Du entscheidest selbst, ob du die Rücksendung eigenständig frankierst oder unser DHL-Retourenlabel für 6,90 € nutzt.

3

Retourenschein beilegen

Lege den im Retourenprozess erstellten Retourenschein bitte mit ins Paket. So kann unser Lager deine Rücksendung schnell bearbeiten.

Du hast die Wahl

Wie möchtest du zurücksenden?

Beide Möglichkeiten sind vollkommen in Ordnung. Wähle einfach die Variante, die für dich am besten passt.

Ohne Gebühr von uns

Selbst zurücksenden

Du kaufst dein Versandlabel selbst und kannst deinen Versanddienstleister frei wählen.

Von deiner Rückerstattung ziehen wir dafür keine Rücksendekosten ab.

Bitte melde die Retoure trotzdem vorher über unser Retourenportal an und lege den Retourenschein ins Paket.

Bequem mit DHL

DHL-Label von uns

6,90 €

Wir stellen dir ein fertiges DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Du musst dafür nichts vorab bezahlen.

Die 6,90 € werden nach Eingang deiner Retoure von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bei einer berechtigten Reklamation oder Falschlieferung übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Warum berechnen wir die Rücksendekosten?

Als kleiner Online-Shop entstehen uns für jedes bereitgestellte Retourenlabel tatsächliche Versandkosten. Deshalb geben wir diese Kosten nicht pauschal über höhere Produktpreise an alle Kundinnen und Kunden weiter, sondern nur dann, wenn unser Retourenlabel tatsächlich genutzt wird.

Bitte beachten

Anprobieren: ja. Tragen: nein.

Du darfst unsere Produkte natürlich zu Hause ansehen und anprobieren – so, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.

✓ So ist alles in Ordnung
  • Das Produkt wurde lediglich anprobiert oder geprüft.
  • Es ist sauber und unbeschädigt.
  • Es wurde nicht gewaschen.
  • Es weist keine Gebrauchsspuren auf.
  • Etiketten und Zubehör sind möglichst vollständig vorhanden.
  • Es sind keine starken Fremdgerüche vorhanden.
× Das geht über eine Anprobe hinaus
  • Das Produkt wurde im Alltag getragen oder benutzt.
  • Es wurde gewaschen oder gereinigt.
  • Es weist Flecken, Verschmutzungen oder Beschädigungen auf.
  • Es riecht z. B. nach Rauch, Parfüm oder anderen starken Gerüchen.
  • Es befinden sich Tierhaare oder andere deutliche Gebrauchsspuren darauf.
  • Bestandteile oder Zubehör fehlen.
Bitte Etiketten am Produkt lassen.

Entferne Produkt-, Material- und Pflegeetiketten bitte erst, wenn du dich entschieden hast, den Artikel zu behalten. Fehlen Etiketten und entsteht dadurch ein tatsächlicher Wertverlust, kann dieser bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Was passiert bei benutzter oder beschädigter Ware?

Wir prüfen jede Rücksendung nach Eingang. Wurde ein Produkt über die für eine normale Prüfung notwendige Weise hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, können wir einen angemessenen Wertersatz von der Rückerstattung abziehen.

Je stärker der Wert des Artikels beeinträchtigt wurde, desto höher kann dieser Abzug ausfallen. Bei Ware, die aufgrund ihres Zustands nicht mehr als Neuware verkauft werden kann, kann der Wertverlust entsprechend erheblich sein.

Rückgabefrist

Wie lange kannst du zurücksenden?

14
Tage

Alle regulären Produkte

Für Kleidung, Accessoires, Kopfkissen, Unterbetten, Bettwäsche und andere reguläre Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

60
Nächte

Alpaka-Bettdecken

Unsere Alpaka-Bettdecken kannst du im Rahmen unseres freiwilligen Probeschlafens 60 Nächte zu Hause testen.

Ausnahme Bettdecken

60 Nächte Probeschlafen bedeutet wirklich ausprobieren

Die oben genannten Hinweise zu getragener Kleidung gelten nicht in gleicher Weise für unsere Bettdecken. Das 60-Nächte-Probeschlafen soll dir ausdrücklich die Möglichkeit geben, die Bettdecke tatsächlich beim Schlafen zu testen.

Bitte behandle die Bettdecke während des Testzeitraums sorgfältig und nutze sie mit Bettwäsche. Bei der Rücksendung sollte sie sauber, trocken und frei von Flecken, Beschädigungen und starken Fremdgerüchen sein.

Das 60-Nächte-Probeschlafen gilt ausschließlich für Alpaka-Bettdecken.

Eigenversand

Unsere Retourenadresse

Alpaka Store Deutschland
Retouren
Am Blickenberg 7
83352 Altenmarkt
Wichtig:

Bitte sende dein Paket nicht unangemeldet zurück. Registriere die Retoure vorher über unser Retourenportal und lege den Retourenschein ins Paket.

Häufige Fragen

Noch unsicher?

Muss das Etikett noch am Produkt sein? +
Bitte lasse Produkt-, Material- und Pflegeetiketten am Artikel, solange du noch nicht entschieden hast, ob du ihn behältst. Fehlt ein Etikett und entsteht dadurch ein tatsächlicher Wertverlust, kann dieser bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Darf ich Kleidung zu Hause anprobieren? +
Ja. Du darfst Kleidung selbstverständlich anprobieren und Passform, Material und Verarbeitung prüfen. Die Nutzung sollte aber nicht über das hinausgehen, was auch bei einer Anprobe im Geschäft üblich wäre. Im Alltag getragen, gewaschen oder verschmutzt sollte die Ware nicht zurückgesendet werden.
Muss ich die Originalverpackung verwenden? +
Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, verwende sie bitte für die Rücksendung. Sie hilft dabei, den Artikel geschützt und vollständig zurückzusenden.
Was kostet die Rücksendung? +
Du kannst deine Rücksendung selbst frankieren. Dann entstehen dir von unserer Seite keine weiteren Rücksendekosten. Alternativ stellen wir dir ein DHL-Retourenlabel für 6,90 € zur Verfügung. Dieser Betrag wird nach Eingang der Retoure von deiner Erstattung abgezogen.
Was passiert bei einer Reklamation oder Falschlieferung? +
Handelt es sich um eine berechtigte Reklamation oder haben wir dir einen falschen Artikel geschickt, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung? +
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen und bearbeiten wir die Ware. Die Bearbeitung und Erstattung dauert in der Regel 5–10 Werktage.
Bereit?

Jetzt Rücksendung anmelden

Halte deine Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Postleitzahl bereit.

Retoure anmelden